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188宝金博app下载2017年短班培训计划
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第八期以真情服务为核心的民航服务品牌建设培训班

2021-6-8 18:09:54 188宝金博app下载  阅读:

  民航服务品牌是旅客选择的原始动力,品牌就是效益,品牌就是核心竞争力。为帮助各航空公司、各机场、各企事业单位贯彻民航局“服务质量品牌专项行动”对服务品牌建设的要求,在民航服务过程中建设独有的服务品牌。进一步完善以真情服务为核心的民航服务品牌建设体系,强化真情服务理念,助力民航品牌建设能力的提升,打造中国民航世界级服务品牌,早日实现“多领域民航强国向全方位民航强国的跨越”,实现中国民航高品质发展之路。

  按照党中央、国务院和民航局有关防疫的政策要求,应广大民航单位的要求,188宝金博app下载航空服务系计划于2021年6月23日至25日在昆明(届时以疫情防控办指示为准)举办推进服务品牌建设的第八期以真情服务为核心的民航服务品牌建设培训班。现将有关事宜通知如下:

  培训内容

  课程一、实战训练—数字时代服务型企业品牌营销

  1、重构战场:数字化时代的整合营销

  -标标企业的消失

  -什么是对的竞争对手

  -新型航空业竞争

  -经营之变:企业经营理念视角

  -营销之变:从媒体到自媒体时代的市场环境

  -营销渠道的新型变革

  -4P到4C到打造爆品时代

  -产业链之变:从全链竞争到链条重构

  2、品牌营销:吸引客户眼球,进入客户大脑

  -什么是品牌,为何做品牌?

  -以消费者认知维度打造企业品牌

  -品牌价值观与个性

  -企业发展愿景与使命实施制作

  -长寿品牌的人格原型

  -理解十二原型内涵

  -企业做品牌的正确方式

  -3C战略模型

  -F4 驱动消费者购买

  -布场景&感官体验:品牌标准&品牌体验

  -品牌识别:语言钉&视觉锤

  -品牌共鸣模型

  3、数字化传播:数字化整合营销传播

  -品牌传播的五个步骤

  -引爆新媒体传播的6大策略

  课程二、服务洞悉—品牌的力量

  1、品牌及品牌价值

  -品牌的差异化

  -品牌人性说(品牌人格化理论)

  -品牌价值说

  2、品牌定位及文化

  -目标消费者品牌定位

  -高功能性&高表现性

  -品牌的三维确立因素

  -品牌文化精神模型

  3、品牌建设及管理

  -品牌认知金字塔

  -服务品牌战略三步走

  4、服务品牌的力量

  -统一品牌个性特征因素

  -一致性、传播度、信任度

  -旅客满意与忠诚的动态分析

  -品牌的六大关键词

  课程三、品牌设计—民航世界级服务品牌建设

  1、服务品牌的概念

  -马斯洛需求层次理论

  2、以体验为核心的服务品牌建设理论

  3、服务品牌与产品品牌建设的差异分析

  4、服务品牌设计

  -品牌理念体系和品牌视觉体系

  -品牌理念提炼的四个方面

  -企业识别系统构成要素

  -MI、BI、VI三者结构层次

  5、服务品牌管理

  -SERVQUAL服务质量测量模型

  -母子品牌管理模式

  6、服务品牌宣传

  培训师资

  李玮东 国际4A企业数字化品牌营销策划人、广东省品牌与教育委员会主任、香港IBCI国际商业版权课程研究会顾问、华南理工大学企业信息化与知识管理研究中心特聘专家

  陈淑君 188宝金博app下载航空服务系主任、教授

  闫酣寰 188宝金博app下载航空服务系讲师、博士

  培训对象

  本次培训主要面向民航各企事业单位涉及品牌管理、品牌推广、市场营销、服务管理的管理人员、一线人员及教员。如需分享品牌建设案例,请于6月21日前发至hkfwx@camic.cn,届时将挑选典型案例进行分享。

  培训费用

  (一) 培训费用

  培训费用:3990 元/人

  付款方式:电汇或刷卡(电汇请于开班前汇到,凭汇款凭证开票,开票为中央非税收统一机打发票)

  单 位:188宝金博app下载

  开 户 行:工商银行(北京)四元桥支行

  电汇账号:0200 0805 0902 6401 168(汇款备注“服务品牌班+姓名”)

  (二)食宿统一安排,费用自理

  食宿标准:住宿费专票:单人间单人住,380元/人·天,含早;标准间两人合住,190元/人·天,含双早;餐费普票:80元/人·天(共计3天);

  (三)各地区管理局、监管局、空管(分)局培训费2200元/人(食宿统一、标间安排)。

  培训时间

  (一)报到、培训时间

  报到时间:2021年6月22日(酒店前台全天报到)

  培训时间:2021年6月23日至6月25日

  (二)报到、培训地点

  报到地点:云南滇池大酒店前台

  培训地点:188宝金博app下载昆明校区云南滇池大酒店

  具体地址:云南昆明滇池国家旅游度假区怡景路9号

  报到方式

  报到日、结束日及次日,根据《昆明校区往返长水国际机场发车时刻表》与抵昆航班信息安排接机。接站电话:13577068700;接站地点:昆明长水国际机场2号出口。

  报名及联系方式

  (一)报名方式

  1、邮箱报名:hkfwx@camic.cn

  2、微信平台报名:微信搜索关注“航空服务在线”公众号,选择右下角“报名之窗”-“品牌建设报名入口”填写报名信息。

  3、扫码报名:扫描以下二维码,填写报名信息。

  *报名截止日期:2021年6月21日

  (二)联系人

  石晓晗(010)58250567(0),18513486846 (M)

  蒋 英(010)58250646(0),18010023091 (M)

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