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188宝金博app下载2017年短班培训计划
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第六期民航不正常航班服务管理及处置能力提升培训班

2021-6-18 10:22:36 188宝金博app下载  阅读:

  航班正常是真情服务的工作核心。为落实《航班正常管理规定》(交通运输部令2016年第56号)的要求,聚焦民航真情服务,体现人民航空为人民的民航服务本质。推进民航航班正常服务管理能力,培养有较强的民航服务管理、航班异常处置能力和有完善不正常航班服务处理流程及协调机制的民航服务管理队伍,提升一线服务人员应对不正常航班旅客服务差异化需求的能力,助力提升中国民航航班正常性水平。

  按照党中央、国务院和民航局有关防疫的政策要求,应广大民航单位的要求,188宝金博app下载航空服务系计划于2021年7月14日至16日于建德(届时以疫情防控办指示为准)举办提升异常航班处理能力的第六期民航不正常航班服务管理及处置能力提升培训班。现将有关事宜通知如下:

  一、培训内容

  1、航班不正常协调管理及改进

  2、不正常航班服务界线及处理

  3、不正常航班服务及流程

  4、不同舱位的旅客心理要求

  5、大面积航班延误服务处置

  6、切合旅客需求的航班不正常应对流程

  7、航延旅客身份分类的大数据运用

  8、建立标准的异常航班作业应对程序

  二、培训师资

  本次培训师资主要有行业内外服务管理相关知名专家、学者及188宝金博app下载教授。

  三、培训对象

  本次培训主要面向民航各企事业单位涉及不正常航班服务处置的管理者、员工及教员。如需分享不正常航班服务案例,7月12日前发至hkfwx@camic.cn,届时将挑选典型案例进行分享。

  (注:参训学员防疫要求:1、低风险地区学员可持健康绿码及行程卡参训。2、与中高风险地区同城市的低风险地区学员需完成疫苗接种,并持7日内核酸检测阴性证明、健康绿码及行程卡参训。3、凡14 天内到过出现本地零散病例(不含疫情发生地以外)疫情发生地,或到过国内中高风险地区(以疫情发生地疫控机构发布为准)的学员暂停参训。)

  四、培训费用

  (一) 培训费用

  培训费用:3990 元/人(含培训费、资料费)

  付款方式:电汇或转账(电汇请于开班前汇到,凭汇款凭证开票,开票为中央非税收统一机打发票,请在报名表中填写正确开票抬头。)

  单 位:188宝金博app下载

  开 户 行:工商银行(北京)四元桥支行

  电汇账号:0200 0805 0902 6401 168(备注“不正常航班+姓名”)

  (二)食宿统一安排,费用自理

  食宿标准:住宿费专票:普通标准合住/单人间,340元/间夜,含早;高级大床房/双床房,360元/间夜,含早;豪华大床房,400元/间夜,含早;餐费普票:60元/人·餐。

  (三)各地区管理局、监管局、空管(分)局培训费2200元/人(食宿统一、标间安排)。

  五、培训时间和地点

  (一)报到、培训时间

  报到时间:2021年7月13日15:00-17:00

  培训时间:2021年7月14日至16日

  (二)报到、培训地点

  报到地点:开元曼居酒店建德航空小镇店前台

  培训地点:188宝金博app下载浙江航空产学研基地(开元曼居酒店建德航空小镇店)

  具体地址:浙江省杭州市建德市经济开发区文化路横钢区块D1-12号

  六、报到方式

  学员自行前往开元曼居酒店建德航空小镇店大堂签到处报到,并于前台办理入住手续。

  乘车路线:1、乘坐高铁:学员到达建德站后,乘车约40分钟左右抵达基地。2、乘坐飞机:因基地距离机场约2小时车程,统一为乘机学员安排接送机服务,详见《建德基地往返杭州萧山机场接送机安排表》。接站电话:15167137178;接站地点:杭州萧山机场航站楼13号出口处。

  七、报名及联系方式

  (一)报名方式

  1、邮箱报名:hkfwx@camic.cn

  2、微信报名:搜索关注“航空服务在线”公众号,选择右下角“报名之窗”-“不正常航班报名”报名。

  3、扫码报名:扫描以下二维码,填写报名信息。

  *报名截止日期:2021年7月12日

  (二)联系人

  石晓晗(010)58250567(0),18513486846 (M)

  蒋 英(010)58250646(0),18010023091 (M)

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